NeuKundensupport von Agile Developer
Ein KI-Agent, der antwortet, wenn er es weiß. Und Ihr Team holt, wenn nicht.
Website-Chat, gemeinsamer Posteingang und ein KI-Agent, der nur aus Ihren Quellen antwortet und jede Antwort belegt. In etwa 60 Sekunden auf Ihrer Website, auf Servern in Deutschland.
- Ohne Gebühr pro KI-Lösung
- Server in Deutschland
- Kein Cookie-Zwang durch das Widget
- In etwa 60 Sekunden liveAdresse rein, Snippet raus
- Antworten mit QuellenFußnoten zu jeder Aussage
- Server in DeutschlandExport und Löschung per Klick
- Rund 21 KB gzipShadow DOM, keine Stilkonflikte
Einrichtung
Website-Adresse eingeben. Der Rest passiert von selbst.
Kein leerer Bot, der erst wochenlang gefüttert werden will: Die KI liest Ihre Website schon bei der Einrichtung und übernimmt Markenfarbe und Logo. Sie kopieren nur noch eine Zeile.
Konto anlegen
Name, E-Mail, Passwort. Ihr Arbeitsbereich steht sofort bereit.
Website eingeben
Die KI liest Sitemap und Links, beachtet die robots.txt und übernimmt Farbe und Logo.
Snippet einfügen
Eine Zeile vor </body>. Fertig, der Chat ist live.
Funktionen
Alles für guten Support. In einem Werkzeug.
Messenger auf Ihrer Website, KI-Agent, Posteingang, Help Center und Kennzahlen greifen ineinander. Ohne Zusatzmodule, ohne Baukasten.
Website-Messenger
Ein Script-Tag, rund 21 KB gzip. Deutsch und Englisch automatisch, auf dem Handy im Vollbild, mit Dateien und Screenshots.
KI-Agent mit Quellen
Antwortet nur aus Ihrer Website, Ihren Artikeln und Dokumenten. Jede Antwort mit Fußnoten, im Zweifel übergibt sie an Ihr Team.
Posteingang fürs Team
Echtzeit, Zuweisen, Status, Wiedervorlage, interne Notizen mit Erwähnungen, gespeicherte Antworten und Befehlspalette.
Help Center
Öffentliche Artikel mit Suche und Themen, im Widget durchsuchbar. Was Sie veröffentlichen, kennt die KI sofort.
Kennzahlen
Erste Antwortzeit, Lösungszeit, KI-Lösungsquote, Übergaben, Zufriedenheit und Auslastung nach Wochentag und Stunde.
Team und App
Rollen Inhaber, Admin und Agent. Einladungen per E-Mail, Benachrichtigungen per E-Mail und Web-Push, App „Support“ fürs Handy.
Website-Messenger
Ein Chat, der sich wie Ihre Website anfühlt und sie nicht bremst.
Ein Script-Tag mit rund 21 KB gzip. Das Widget läuft im Shadow DOM und trägt Ihre Farbe, Ihr Logo und Ihre Begrüßung. Es speichert nichts im Browser, bevor der Besucher selbst schreibt.
- Deutsch und Englisch automatisch, auf dem Handy im Vollbild
- Dateien und Screenshots senden, Ungelesen-Zähler am Chat-Knopf
- Offline? Die Antwort kommt per E-Mail, mit Link zum Weiterschreiben
- Vorab-Fragen optional, Bewertung nach dem Gespräch
KI-Agent
Antworten mit Beleg. Und ein ehrliches „Das weiß ich nicht sicher“.
Der KI-Agent antwortet nur aus Ihren Quellen: Website, Help-Center-Artikel und hochgeladene PDF, DOCX und Texte. Zu jeder Antwort rechnet er eine Konfidenz. Reicht sie nicht, übergibt er an Ihr Team, statt zu raten.
- Quellen als Fußnoten unter jeder Antwort, in Echtzeit gestreamt
- Übergabe mit KI-Zusammenfassung, der Kunde muss nichts wiederholen
- „Mit dem Team sprechen“ ist immer sichtbar
- Wissenslücken: Fragen, die die KI nicht beantworten konnte
- Aus einem gelösten Gespräch entsteht ein Artikelentwurf
- Fester Hinweis, dass eine KI schreibt (EU AI Act Art. 50)
Posteingang
Ein Posteingang, der mit der Tastatur so schnell ist wie Sie.
Neue Nachrichten erscheinen in Echtzeit. Mit Strg oder Cmd und K erreichen Sie jede Aktion, ohne die Maus anzufassen. Die Kontaktleiste zeigt, welche Seiten der Kunde gerade besucht hat.
- Zuweisen, Status offen, wartend oder erledigt, Wiedervorlage
- Schlagworte, interne Notizen mit @Erwähnungen, Massenaktionen
- Gespeicherte Antworten mit Platzhaltern, Suche, Tipp-Anzeige
- KI-Antwortvorschlag und Umformulieren: freundlicher, kürzer, übersetzen
Help Center
Einmal aufschreiben, überall beantworten.
Öffentliche Artikel unter /hilfe/ mit Suche und Themen. Ihre Besucher finden sie auch direkt im Widget. Und was Sie veröffentlichen, nutzt die KI ab sofort für ihre Antworten.
- Suche, Themen und „War das hilfreich?“ unter jedem Artikel
- Im Widget durchsuchbar, ohne die Seite zu verlassen
- Artikelentwürfe aus gelösten Gesprächen und Wissenslücken
Kennzahlen und Team
Sehen, was die KI leistet und wo Ihr Team gebraucht wird.
Erste Antwortzeit, Lösungszeit, KI-Lösungsquote, Übergaben und Zufriedenheit auf einen Blick. Die Auslastung nach Wochentag und Stunde zeigt, wann Ihr Team erreichbar sein sollte.
- Rollen Inhaber, Admin und Agent, Einladungen per E-Mail
- Benachrichtigungen per E-Mail und Web-Push
- Installierbare App „Support“ für iPhone und Android
- Auswertung je Teammitglied
Datenschutz
Gebaut für Websites in Deutschland. Nicht nachträglich angepasst.
Datenschutz ist bei uns keine Einstellung, die man suchen muss. Er steckt in der Art, wie das Widget lädt, wo die Daten liegen und wie die KI antwortet.
Server in Deutschland
Gespräche, Kontakte, Dateien und Wissensbasis liegen in Deutschland.
Nichts gespeichert vor der ersten Nachricht
Kein Cookie, kein Local Storage, bis der Besucher selbst schreibt. Damit kein Cookie-Banner-Zwang durch das Widget (§ 25 TDDDG).
Auskunft und Löschung per Klick
Kontakt exportieren oder löschen, inklusive Gesprächen und Dateien (DSGVO Art. 15, 17 und 20).
Unter Ihrer Kontrolle
Domains einschränkbar, Einwilligungshinweis optional, AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage.
Vergleich
Was anders ist als bei üblichen Support-Chats.
Viele Werkzeuge sind schnell eingebaut. Ärgerlich wird es später: bei leeren Bots, Übergaben ohne Kontext und Rechnungen, die mit jeder KI-Antwort wachsen.
| Thema | Üblicher Support-Chat | Agile Kundensupport |
|---|---|---|
| Start der KI | Startet leer, bis jemand Artikel schreibt | Liest Ihre Website schon bei der Einrichtung |
| Unsichere Fragen | Bot rät oder schickt Besucher im Kreis | Antwort nur mit Quelle, sonst ehrliche Übergabe |
| Übergabe an Menschen | Kunde erzählt alles noch einmal | Team bekommt Verlauf und KI-Zusammenfassung |
| Abrechnung der KI | Gebühr pro Lösung, schwer planbar | Keine Gebühr pro KI-Lösung, Kernfunktionen inklusive |
| Cookie-Banner | Widget speichert schon beim Laden | Nichts gespeichert, bis der Besucher schreibt |
| Datenhaltung | Häufig Anbieter außerhalb der EU | Server in Deutschland |
API und KI-Assistenten
Claude und ChatGPT arbeiten direkt in Ihrem Posteingang.
Verbinden Sie Ihren KI-Assistenten über MCP: Adresse eintragen, bei Agile anmelden, zustimmen. Für eigene Integrationen gibt es eine REST-API mit Webhooks.
- Claude (claude.ai, Claude Desktop, Claude Code) und ChatGPT per MCP mit OAuth-Anmeldung, ohne Passwort weiterzugeben
- Bei der Zustimmung wählen Sie: nur lesen oder lesen und schreiben. Ihre Rolle gilt weiter
- REST-API v1 mit API-Schlüsseln (
agile_ks_…) und signierten Webhooks - OpenAPI-Doku zum Ausprobieren direkt im Browser
https://kundensupport.agiledeveloper.de/mcpAls App auf dem Handy
Ihr Team antwortet auch unterwegs: Die App „Support“ installieren Sie direkt aus dem Browser, mit Push-Benachrichtigungen für neue Gespräche. Ohne App Store.
Fragen und Antworten
Gut zu wissen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns über agiledeveloper.de.
Was kostet Agile Kundensupport?
Sie starten kostenlos und ohne Vertriebsgespräch. Unser Versprechen für die Preise: fair und transparent, keine Gebühr pro KI-Lösung und alle Kernfunktionen inklusive. KI-Agent, Help Center, Kennzahlen und API sind keine Zusatzpakete.
Braucht das Widget einen Eintrag im Cookie-Banner?
Das Widget legt nichts im Browser ab, bevor der Besucher selbst eine Nachricht schreibt: keine Cookies, kein Local Storage, keine Besucherverfolgung. Damit erzwingt das Widget nach § 25 TDDDG (früher TTDSG) keinen Cookie-Banner.
Wenn Sie es wünschen, zeigt das Widget zusätzlich einen Einwilligungshinweis mit Link zu Ihrer Datenschutzerklärung. Wie Sie Ihre Datenschutzerklärung formulieren, klären Sie am besten mit Ihrer Datenschutzberatung.
Woher weiß die KI, was sie antworten soll?
Aus Ihren Quellen: Bei der Einrichtung liest sie Ihre Website über Sitemap und Links und beachtet dabei die robots.txt. Dazu kommen Ihre Help-Center-Artikel und Dateien, die Sie hochladen (PDF, DOCX, Text). Allgemeines Weltwissen oder Vermutungen nutzt sie für Antworten nicht.
Was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß?
Sie sagt es offen und übergibt an Ihr Team, statt zu raten. Das passiert auch, wenn jemand ausdrücklich einen Menschen sprechen möchte, und der Knopf „Mit dem Team sprechen“ ist immer sichtbar. Ihr Team bekommt den Verlauf und eine KI-Zusammenfassung, der Besucher muss nichts wiederholen. Die offene Frage landet in der Liste der Wissenslücken.
Sehen Besucher, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja. Im Widget steht ein fester Hinweis, dass eine KI antwortet, und jede KI-Nachricht ist gekennzeichnet. So verlangt es Art. 50 der KI-Verordnung der EU (AI Act). Der Hinweis lässt sich nicht abschalten.
Wo liegen die Daten, und gibt es einen AV-Vertrag?
Gespräche, Kontakte, Dateien und Wissensbasis liegen auf Servern in Deutschland. Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO erhalten Sie auf Anfrage über agiledeveloper.de.
Passt das Widget zu meiner Website?
Das Widget läuft im Shadow DOM, Ihre Stile und unsere beeinflussen sich also nicht gegenseitig. Markenfarbe und Logo übernimmt die Einrichtung von Ihrer Website, Begrüßung und Farben ändern Sie jederzeit. Es lädt rund 21 KB gzip und erlaubt nur die Domains, die Sie freigeben.
Kann ich angemeldete Kunden erkennen?
Ja, mit der JavaScript-API: AgileSupport('identify', …) übergibt Name, E-Mail und eigene Attribute. Ein HMAC aus Ihrem Server stellt sicher, dass niemand fremde Identitäten vortäuschen kann. Die Attribute sieht Ihr Team in der Kontaktleiste.
Gibt es eine App für das Team?
Ja. Die App „Support“ installieren Sie direkt aus dem Browser auf iPhone oder Android, ohne App Store. Neue Gespräche melden sich per Web-Push, zusätzlich gibt es E-Mail-Benachrichtigungen.
In einer Minute live. Ehrlich ab der ersten Antwort.
Konto anlegen, Website eingeben, Snippet kopieren. Ihre KI antwortet aus Ihren Inhalten, und Ihr Team übernimmt, wo es zählt.
Ohne Gebühr pro KI-Lösung · Alle Kernfunktionen inklusive · Server in Deutschland